Har du glemt at afhente din pakke fra en pakkeshop, pakkeboks eller Nærboks, er pakken højst sandsynligt sendt retur til os. Her kan du læse, hvad du skal gøre.
🔁 Din pakke er sendt retur
Når en pakke ikke bliver hentet inden for afhentningsfristen (typisk 7 dage), returnerer PostNord den automatisk til os. Det betragtes ikke som en fortrydelse af købet, men som en uafhentet pakke.
📧 Kontakt os
Hvis din pakke er sendt retur, skal du kontakte os på info@kaffepro.dk og oplyse dit ordrenummer.
Vi hjælper dig herefter videre med genlevering eller refundering.
🚚 Genlevering af pakken
Ønsker du, at vi sender pakken til dig igen, skal du betale for fragtomkostningerne.
- Pris for genlevering til pakkeshop/pakkeboks: 59 kr. (Dækker både returfragten til os og fragten til dig igen.)
- Pris for hjemmelevering: 79 kr.
Vi sender dig et betalingslink, når vi har modtaget din bekræftelse.
🔙 Hvis du ikke ønsker genlevering
Hvis du ikke ønsker, at vi gensender pakken, refunderer vi din ordre minus fragtudgifterne.
Det vil sige: Vi trækker 2 x 39 kr. for fragt — én gang for den oprindelige forsendelse og én gang for returfragten.
Bemærk:
Hvis du har fået gratis fragt på grund af en ordre over 599 kr., opkræves der stadig 39 kr., da uafhentede pakker ikke er omfattet af fortrydelsesretten.
ℹ️ Fortrydelse af køb
Uafhentede pakker tæller ikke som en gyldig fortrydelse. Hvis du ønsker at fortryde et køb, skal du give os besked inden for 14 dage fra modtagelsen, og varen skal returneres i overensstemmelse med vores returvilkår.
Når du vil returnere, skal du:
- Registrere din ordre i vores serviceportal.
- Notere returnummeret tydeligt på pakken.
🔄 Ønsker du at ændre ordren?
Hvis du ønsker at ændre ordren til noget andet, skal du:
- Lægge en ny ordre på det, du ønsker.
- Vi refunderer det beløb, vi modtager for den uafhentede pakke, når den er retur hos os — fratrukket fragtomkostningerne.
✔️ Vi er klar til at hjælpe
Vi refunderer først, når vi har modtaget pakken retur. Har du spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at kontakte os på info@kaffepro.dk.