Hvis du ønsker at returnere en vare — for eksempel fordi du har fortrudt dit køb — kan du finde alt, du skal vide her.
🔄 Returret
Du har 14 dages fuld returret, når du køber varer i vores webshop. Fristen regnes fra:
- den dag, du modtager ordren,
- den dag du får den sidste vare, hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men modtaget dem ad flere omgange,
- den dag du modtager det sidste parti eller den sidste del, hvis din ordre består af flere partier/dele,
- eller den dag du får den første vare, hvis du modtager varer regelmæssigt over en periode.
Returretten kan i visse perioder (fx jul) være forlænget — hold altid øje med informationen øverst på vores hjemmeside.
📝 Sådan fortryder du dit køb
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen. Herefter skal varen sendes retur senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse.
Du kan give besked via:
- Vores returportal, findes på linket her
Returnering og Reklamation og vejledning kan du finde her på linket Hvordan sender jeg retur, inden for returretten?
- E-mail: info@kaffepro.dk
- Eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen, som findes i handelsbetingelserne.
OBS: Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse uden at give os besked.
📦 Returnering af en del af ordren
Har du købt flere varer i samme ordre, kan du godt vælge kun at returnere nogle af dem. Bemærk dog, at du ikke får fragtomkostningerne refunderet, hvis du kun fortryder en del af købet.
🚫 Varer uden for returret
Følgende varer kan ikke returneres:
- Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med personligt præg.
- Forseglede varer, som ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis forseglingen er brudt.
- Varer, der bliver uløseligt blandet med andre varer efter levering.
- Varer, hvor plomberingen er brudt.
- Tjenesteydelser, hvis leveringen er påbegyndt med dit samtykke, og tjenesten er udført.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres fysisk, hvis du har givet samtykke til, at fortrydelsesretten bortfalder.
- Aviser, tidsskrifter eller magasiner (gælder ikke abonnementer).
- Aftaler indgået på offentlig auktion.
- Varer, som forringes eller forældes hurtigt.
📬 Sådan sender du varen retur
Du skal selv betale for returneringen. Sørg for at pakke varen forsvarligt ind og vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen. Returneringen går hurtigere, hvis du også vedlægger den udfyldte fortrydelsesformular.
👉 Vigtigt: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
⚠️ Varens stand ved returnering
Du må naturligvis prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Du må dog ikke tage varen i egentlig brug — fx må en kaffemaskine ikke bruges.
Hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse i tilbagebetalingen.
💰 Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din returpakke, refunderer vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde pengene, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
🏠 Returneringsadresse
Send venligst returvaren til:
Kaffepro ApS
Navervænget 3
4000 Roskilde
Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen. Du kan også aflevere din returvare personligt — men kun efter forudgående aftale.
Har du spørgsmål? Kontakt os på info@kaffepro.dk — vi sidder klar til at hjælpe dig!