Hos KaffePro ønsker vi altid at behandle din sag korrekt og så hurtigt som muligt. Derfor er det vigtigt, at du vælger, om din sag skal behandles som en reklamation eller som en retur/fortrydelse.
De to behandlingsformer følger forskellige regler. Dit valg kan derfor have betydning for, hvordan vi undersøger produktet, om der opkræves undersøgelsesgebyr, og om der kan ske fradrag for værdiforringelse.
Vigtigt: Retur/fortrydelse kan kun benyttes, hvis du stadig er inden for den gældende retur-/fortrydelsesfrist på 14 dage. Hvis fristen er overskredet, kan varen ikke returneres som almindelig retur. Hvis du mener, at produktet har en fejl, kan sagen i stedet behandles som en reklamation.
Hvad er forskellen på reklamation og retur?
En reklamation betyder, at du mener, at produktet har en fejl, som er dækket af reklamationsretten. Det kan for eksempel være en fabrikationsfejl eller en fejl, der ikke skyldes forkert brug, almindeligt slid eller manglende vedligeholdelse.
En retur/fortrydelse betyder, at du ønsker at returnere varen inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret, selvom der ikke nødvendigvis er en fejl på produktet.
Det er vigtigt, at du vælger, hvilken type sag du ønsker, at vi skal behandle.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare
Hvis du mener, at din maskine eller dit produkt har en fejl, kan du sende sagen ind som en reklamation.
Når vi modtager produktet, undersøger vi det for at vurdere, om der er tale om en fejl, som er dækket af reklamationsretten. Det kan for eksempel være en fabrikationsfejl eller en anden fejl, der var til stede ved levering, eller som skyldes forhold, som sælger eller producent hæfter for.
Hvis der konstateres en fabrikationsfejl eller en anden berettiget reklamationsfejl, vil sagen blive løst efter gældende regler. Det kan for eksempel ske ved reparation, ombytning, afhjælpning eller refundering.
Hvis du ønsker at returnere varen som almindelig retur/fortrydelse og få det fulde beløb retur, skal du stadig være inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret.
Hvis varen har en berettiget fejl, behandles sagen efter reklamationsreglerne. Afhængigt af sagen kan løsningen være reparation, ombytning, afhjælpning eller refundering.
Hvad sker der, hvis reklamationen er uberettiget?
Hvis undersøgelsen viser, at fejlen ikke er dækket af reklamationsretten, betragtes reklamationen som uberettiget.
Det kan for eksempel være, hvis fejlen skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, kalk, kaffe-/mælkerester, fysisk skade, almindeligt slid eller forhold, som ikke var til stede ved levering.
I sådanne tilfælde opkræves et undersøgelses-/servicegebyr. Gebyret varierer typisk fra 299 kr. til 699 kr. afhængigt af hvilken maskine eller produkttype sagen vedrører.
Gebyret dækker den tid og de ressourcer, der bruges på at modtage, undersøge og vurdere produktet.
Kan jeg returnere varen, hvis reklamationen er uberettiget?
Ja, men kun hvis du stadig er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret.
Hvis reklamationen er uberettiget, og du stadig er inden for returfristen, kan sagen efterfølgende behandles som en retur/fortrydelse.
I den forbindelse kan der, ud over undersøgelses-/servicegebyret, ske fradrag for eventuel værdiforringelse.
Det betyder, at hvis produktet har været brugt eller håndteret ud over almindelig inspektion, kan der blive fratrukket et beløb i refunderingen.
Hvis du ikke længere er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret, kan varen ikke returneres som almindelig retur — heller ikke med fradrag for værdiforringelse.
Retur og fortrydelsesret
Hvis du ikke ønsker, at produktet skal undersøges som en reklamation, men i stedet ønsker at benytte din fortrydelsesret, behandles sagen som en retur inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesfrist.
Ved fortrydelse refunderer vi købsbeløbet, men vi kan fratrække en eventuel værdiforringelse, hvis produktet er brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
Retur med fradrag for værdiforringelse kan kun ske, hvis varen returneres inden for retur-/fortrydelsesfristen.
Må jeg pakke varen ud og undersøge den?
Ja, du må gerne pakke varen ud og undersøge den.
Du må dog ikke tage varen i egentlig brug, hvis du ønsker at returnere den med fuld refundering.
Hvis du ønsker fuld refundering, skal varen returneres i en stand, hvor den kan sælges som ny.
Det betyder, at du gerne må:
✅ Pakke varen ud og inspicere den visuelt
✅ Håndtere produktet forsigtigt for at vurdere design og størrelse
✅ Kontrollere, at alle dele og tilbehør er med
✅ Returnere alle dele, tilbehør og original emballage i samme stand som modtaget
Må jeg bruge kaffemaskinen, hvis jeg vil returnere den?
Nej, du må ikke tage maskinen i brug, hvis du ønsker fuld refundering.
For produkter, der involverer væsker, fødevarer, kaffe, mælk, ingredienser eller lignende, betyder det specifikt, at:
❌ Du må ikke hælde vand, kaffe, mælk, ingredienser eller andre materialer i produktet
❌ Du må ikke tilslutte eller bruge produktet til dets egentlige formål
❌ Produktet må ikke brygge kaffe, opvarme vand, skumme mælk eller på anden måde anvendes
❌ Produktet må ikke have synlige spor af brug, såsom rester, lugt, kalk, kaffegrums, mælk, fedt eller slid
Hvis varen har været anvendt på en måde, der overstiger en simpel inspektion, vil der blive fratrukket en værdiforringelse i din refundering.
Hvad er værdiforringelse?
Værdiforringelse betyder, at produktet har mistet værdi, fordi det ikke længere kan sælges som nyt.
Det kan for eksempel være, hvis:
- Maskinen har været brugt
- Der har været vand, kaffe, mælk eller ingredienser i produktet
- Der er rester, lugt, kalk eller kaffegrums i maskinen
- Produktet har synlige brugsspor
- Emballagen mangler eller er beskadiget
- Tilbehør, manualer eller dele mangler
- Produktet kræver rengøring, service eller kontrol
- Produktet ikke længere kan sælges som nyt
Hvis der er værdiforringelse, fratrækkes et beløb i refunderingen.
Kan KaffePro vurdere værdiforringelsen på forhånd?
Nej. Vi kan ikke vurdere en eventuel værdiforringelse på forhånd.
Den endelige vurdering kan først foretages, når vi har modtaget og gennemgået produktet.
Vurderingen sker konkret ud fra blandt andet:
- Produktets stand
- Eventuel brug
- Synlige spor, rester, lugt eller slid
- Skader
- Manglende dele eller tilbehør
- Emballagens stand
- Behov for rengøring
- Behov for service eller test
- Produktets gensalgsværdi
Hvad skal jeg vælge: reklamation eller retur?
Når du kontakter os, skal du vælge én af følgende muligheder:
Reklamation
Vælg reklamation, hvis du mener, at produktet har en fejl, som skal undersøges efter reklamationsretten.
Hvis reklamationen viser sig at være berettiget, løser vi sagen efter gældende regler. Det kan for eksempel være ved reparation, ombytning, afhjælpning eller refundering.
Hvis du ønsker at returnere varen og få det fulde beløb retur som en almindelig retur/fortrydelse, skal du stadig være inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret.
Hvis reklamationen viser sig at være uberettiget, opkræves et undersøgelses-/servicegebyr på typisk 299 kr. til 699 kr. afhængigt af maskine eller produkttype.
Hvis du derefter ønsker at returnere varen under fortrydelsesretten, kan dette kun ske, hvis du stadig er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesfrist. Der kan også ske fradrag for eventuel værdiforringelse.
Fortrydelse / retur
Vælg fortrydelse/retur, hvis du ikke ønsker reklamationsbehandling, men i stedet ønsker at benytte din retur-/fortrydelsesret.
Dette kan kun ske inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesfrist.
Ved retur kan der ske fradrag for værdiforringelse, hvis produktet er brugt eller håndteret ud over almindelig inspektion.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg returnere en kaffemaskine, jeg har brugt?
Du kan kun returnere en kaffemaskine som almindelig retur, hvis du stadig er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret. Hvis maskinen har været brugt, kan der blive fratrukket værdiforringelse i din refundering.
Må jeg hælde vand i maskinen for at teste den?
Nej. Hvis du hælder vand, kaffe, mælk eller andre materialer i maskinen, anses det som brug og ikke kun almindelig inspektion. Det kan medføre fradrag for værdiforringelse.
Får jeg alle pengene tilbage, hvis maskinen har en fabrikationsfejl?
Hvis varen har en berettiget fejl, behandles sagen efter reklamationsreglerne. Løsningen kan være reparation, ombytning, afhjælpning eller refundering afhængigt af den konkrete sag.
Hvis du ønsker at returnere varen som almindelig retur/fortrydelse og få det fulde beløb retur, skal du stadig være inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret.
Hvad koster det, hvis reklamationen ikke er berettiget?
Hvis reklamationen er uberettiget, opkræves et undersøgelses-/servicegebyr. Gebyret varierer typisk fra 299 kr. til 699 kr. afhængigt af hvilken maskine eller produkttype sagen vedrører.
Kan I sige på forhånd, hvad værdiforringelsen bliver?
Nej. Værdiforringelsen kan først vurderes, når vi har modtaget og gennemgået produktet.
Kan jeg returnere varen, hvis der er gået mere end 14 dage?
Nej. Varen kan ikke returneres som almindelig retur/fortrydelse, hvis de 14 dages retur-/fortrydelsesret er overskredet. Hvis du mener, at varen har en fejl, kan sagen i stedet behandles som en reklamation.
Kan jeg returnere varen med værdiforringelse efter 14 dage?
Nej. Retur med eventuelt fradrag for værdiforringelse kan kun ske, hvis du stadig er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret.
Hvad sker der, hvis min reklamation ikke bliver godkendt?
Hvis reklamationen er uberettiget, opkræves et undersøgelses-/servicegebyr på typisk 299 kr. til 699 kr. afhængigt af maskine eller produkttype.
Hvis du stadig er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret, kan du eventuelt vælge at returnere varen, men der kan ske fradrag for værdiforringelse.
Hvis du ikke længere er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret, kan varen ikke returneres som almindelig retur.
Kan jeg vælge retur efter en afvist reklamation?
Ja, men kun hvis du stadig er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret. Hvis fristen er overskredet, kan varen ikke returneres som almindelig retur.
Hvorfor kan der både være servicegebyr og værdiforringelse?
Servicegebyret dækker undersøgelsen af en uberettiget reklamation.
Værdiforringelsen handler om produktets stand, og om varen kan sælges som ny igen.
Derfor kan begge dele være relevante, hvis en reklamation er uberettiget, og kunden derefter ønsker at returnere varen under fortrydelsesretten — forudsat at kunden stadig er inden for de 14 dages retur-/fortrydelsesret.