Returvejledning for KaffePro.dk
Har du fortrudt dit køb? Hos KaffePro har vi gjort det nemt for dig at sende dine varer retur. Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare.
Sådan returnerer du (Fortrydelsesret)
- Gå til returportalen: Besøg vores side www.kaffepro.dk/pages/retur-reklamation og klik dig videre til returportalen. Log ind med dit ordrenummer og postnummer.
- Vælg produkter: Vælg de varer, du ønsker at sende retur, og angiv årsagen (f.eks. "Fortrydelse").
- Hent din returlabel: Du kan printe en returlabel via portalen. Det koster 49 kr., som automatisk modregnes dit tilgodehavende, når vi refunderer beløbet.
- Pak varen forsvarligt: Brug gerne den originale emballage for at sikre varen under transporten. Sæt din returlabel udenpå pakken og fjern eventuelle gamle fragtlabels.
- Aflever pakken: Indlever pakken på dit lokale posthus eller i en pakkeshop.
Har varen en fejl? (Reklamation)
Hvis der er opstået en fejl eller mangel ved varen, som ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug, skal du oprette en reklamationssag.
- Opret sagen online: Find vejledning og link til vores serviceportal på www.kaffepro.dk/pages/retur-reklamation.
- Gratis fragt: Ved godkendte reklamationer dækker vi fragtomkostningerne. Følg guiden på siden for at hente din fragtlabel.
FAQ – Kort og godt
- Hvornår får jeg pengene tilbage? Det tager typisk op til 14 arbejdsdage, før din returnering er behandlet. Pengene sendes retur til samme kort/konto, som du betalte med.
- Varens stand: Varen skal være i samme stand som ved modtagelse. Hvis varen er brugt mere, end hvad man må i en fysisk butik, kan der forekomme et fradrag i returbeløbet.
- Kan jeg sende flere ordrer samlet? Ja, du kan godt sende flere ordrer i samme pakke. Husk blot at oprette en retur for hver ordre i portalen og mærk pakken tydeligt.
Har du brug for hjælp? Du er altid velkommen til at kontakte os på info@kaffepro.dk.
Jan 22, 2026